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　　摘要 目的 除護理技能水平外，護患溝通情況是影響護患關(guān)系的重要因素，因而為營造良好護患關(guān)系，本文對護患溝通方式在兒科護理中的應(yīng)用效果進行探究。方法 選擇2019年2月～2020年2月兒科收治的110例患兒為研究對象，采用數(shù)字法將其分為對照組、觀察組兩組，每組55例。分別給予兩組患兒常規(guī)護理、常規(guī)護理+護患溝通技巧。對比兩組患兒依從性、患兒家屬護理滿意度。結(jié)果 觀察組患兒依從度明顯高于對照組，且患兒家屬護理滿意度也更高，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 在兒科護理工作中合理采用護患溝通技巧，可提升患兒治療、護理依從度，提高患兒家屬護理滿意度，進而建立良好護患關(guān)系。

　　關(guān)鍵詞: 兒科;護理;溝通方法

　　中圖分類號R451.61 文獻標(biāo)識碼

　　護理人員的專業(yè)知識水平、護理能力、護患溝通能力是影響護理工作開展情況的重要因素，因而為營造良好護患關(guān)系，護理人員應(yīng)在重視提升自身專業(yè)能力的同時，掌握護患溝通技巧。尤其是易出現(xiàn)護患矛盾的兒科，護理人員更應(yīng)重視自己的護理能力及護患溝通能力。本次研究選擇110例患兒為例分析護患溝通方法在兒科護理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料選擇

　　隨機擇取我院在2019年2月～2020年2月兒科收治患者110例，以隨機數(shù)表法均分為對照組、觀察組，每組n=55例。對照組n=55，男性32例，女性23例，患者年齡范圍在1～13歲之間，年齡均值為(7.2±1.8)歲。觀察組，n=55，男性34例，女性21例，患者年齡范圍在2～14歲之間，年齡均值為(8.2±1.9)歲。兩組患兒對比無明顯的統(tǒng)計學(xué)差異，P>0.05，具有較強的可比性。

　　1.2 方法

　　給予對照組患兒常規(guī)護理。主要涉及：患兒入院后，護理人員應(yīng)詳細(xì)為患兒家屬講解醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院相關(guān)管理制度，并未患兒家屬講解安全知識;護理人員為患兒安排病房，嚴(yán)格控制病房溫度及濕度;護理人員定時觀測患兒生命體征(如：體溫、脈搏等);通過家屬了解患兒飲食、睡眠情況;出院前，為家屬講解相關(guān)注意事項及健康飲食方案。給予觀察組患兒常規(guī)護理+護患溝通技巧。其中主要涉及：①理解患兒家屬情緒。由于患兒年齡較小，不能明確表達自己的意志，因而患兒家屬情緒較為焦慮、緊張。此時，護理人員應(yīng)加強與患兒家屬的溝通，充分了解患兒癥狀、體征、性格等一般情況，掌握患兒家屬意愿。同時，護理人員應(yīng)耐心、細(xì)致地為患兒家屬答疑解惑;護理人員應(yīng)以親切、和藹的態(tài)度與患兒進行溝通或與患兒玩耍，這對營造良好護患關(guān)系有利;②保持微笑。兒科收治的大多是年齡較小的患兒，因而其面對陌生環(huán)境、陌生人極易出現(xiàn)哭鬧、不安等表現(xiàn)。因而，護理人員在與患兒溝通時，應(yīng)保持微笑，多夸獎患兒，縮短自己與患兒之間的距離，這對提升患兒依從度有利。另外，護理人員在為患兒家屬介紹科室環(huán)境、病房環(huán)境、管理制度時應(yīng)保持和藹的態(tài)度;③使用語言溝通與非語言溝通方式。大部分患兒害怕疼痛，因而在靜脈穿刺時護理人員應(yīng)以言語鼓勵患兒，并使用糖果鼓勵、肯定患兒的表現(xiàn);護理人員在靜脈穿刺時可輕握患兒的手，以降低患兒的畏懼情緒;④科學(xué)應(yīng)對護理隱患。針對部分情緒較為激動的患兒家屬，護理人員可通過積極溝通平緩家屬的情緒，有必要的情況下應(yīng)尋求組長、護士長的幫助。

　　1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)觀察分析兩組患兒依從性、患兒家屬護理滿意度。

　　2 結(jié)果

　　2.1 兩組患兒依從性對比

　　對照組、觀察組中分別有19、4例患兒對醫(yī)囑存在抵觸情緒，觀察組依從度更高(P<0.05)，見表1。

　　2.2 兩組患兒家屬滿意度對比

　　經(jīng)過護理，對照組中有10例患兒家屬對護理服務(wù)不滿意，觀察組中有2例患兒家屬對護理服務(wù)不滿意，觀察組患兒家屬護理滿意度更高(P<0.05)，見表2。

　　3 討論

　　由于兒科患者存在溝通能力不高，身心存在一定的特殊性，在進行兒科護理時，護理人員要掌握相應(yīng)的溝通技巧與方法，在換位思想下思考兒童所需的臨床護理，從而避免護患沖突與矛盾。護理人員先與家長進行預(yù)見性溝通，適當(dāng)?shù)刭澝篮⒆硬⑴c孩子游戲，與孩子和家屬保持優(yōu)良的護患關(guān)系[1]。除卻語言溝通以外，還要多采用非語言溝通，操作過程中要多微笑以及撫摸孩子，讓孩子先放松，然后通過與家長的溝通，用親切的態(tài)度與禮貌的用語，向家長解釋疾病發(fā)生。發(fā)展以及轉(zhuǎn)歸過程，無論是穿刺還是日常護理，都要先向家長溝通，取得家長認(rèn)可后再進行各項操作[2]。

　　相關(guān)期刊推薦：《世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘》(周二刊)2001年創(chuàng)刊，系中國醫(yī)師協(xié)會主辦國家級期刊。設(shè)有：國外最新醫(yī)學(xué)文摘、研究原著/論著(包括臨床研究、臨床用藥、臨床分析及基礎(chǔ)研究等)，專家論壇、綜述與講座、短篇論著、臨床檢驗、述評、臨床病理討論、疑難病例析評、藥物與臨床、藥物研究、質(zhì)量檢驗與控制、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)工程、基因組醫(yī)學(xué);臨床免疫學(xué);干細(xì)胞與組織工程;社會醫(yī)學(xué)與行為醫(yī)學(xué);臨床研究與循證醫(yī)學(xué);軍事醫(yī)學(xué)與特種醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)裝備與醫(yī)療器械、醫(yī)療技術(shù)、新技術(shù)新方法、醫(yī)院管理、中醫(yī)中藥、中西醫(yī)結(jié)合、誤診誤治、病例報告、衛(wèi)生管理、衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥衛(wèi)生策略探討、心理與疾病、?？谱o理、護理管理、基礎(chǔ)與心理護理、護理教學(xué)、健康教育、護患糾紛與對策、經(jīng)驗交流、調(diào)查研究、國內(nèi)外學(xué)術(shù)動態(tài)、醫(yī)學(xué)動態(tài)等欄目。

　　在開展護理工作的過程中，兒科護理是一種綜合性較強的護理工作，無論是疾病防治，還是健康教育等工作，都屬于兒科護理的范疇。由于患兒年齡較小，因此護理人員需要采用特殊的溝通技巧，這樣才可以更好的對患兒以及患兒家屬進行引導(dǎo)和安撫，有效提升其治療和護理依從性。在本次研究的過程中發(fā)現(xiàn)，觀察組患兒護理時科學(xué)應(yīng)用溝通方法與技巧之后，相較于對照組患兒的護理情況，觀察組患兒的臨床護理效果明顯更好，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

　　兒童生病后，患兒家屬情緒較為激動、緊張，因而對護理工作要求較高，護理人員應(yīng)做好護患溝通工作，從而建立良好護患關(guān)系。護理人員在與患兒溝通時應(yīng)保持微笑，以降低患兒緊張情緒;護理人員應(yīng)積極與患兒家屬溝通，了解患兒病情及其他疾病情況，為患者家屬講解疾病知識及治療方式、護理方式;護理人員在靜脈穿刺時，應(yīng)通過語言、非語言溝通方式緩解患兒緊張感。有效、合理的護理溝通可縮短護患之間的距離、營造良好護患關(guān)系，這對護理工作進展有推動作用。護患溝通是建立良好護患關(guān)系、保證護理工作順利進行的基礎(chǔ)。護理人員應(yīng)耐心為患兒家屬解答疑問，且在靜脈穿刺時保持沉默，以免發(fā)生護患糾紛。本次研究分別給予對照組、觀察組患兒常規(guī)護理、常規(guī)護理+護患溝通技巧。研究發(fā)現(xiàn)，觀察組患兒依從度較高，且患兒家屬對護理滿意度較高，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。綜上所述，護患溝通效果將影響患兒依從度、患兒家屬護理滿意度，因而護理人員應(yīng)在提高自身護理能力的同時，不斷提升自己護患溝通能力[3]。

　　結(jié)束語

　　綜上所述，護患溝通效果將影響患兒依從度、患兒家屬護理滿意度，因而護理人員應(yīng)在提高自身護理能力的同時，不斷提升自己護患溝通能力。并且，在臨床開展兒科患兒護理的過程中，護理人員通過合理運用溝通方法和技巧，能夠為患兒的治療依從度提供充分的保障，同時避免護患糾紛，因此值得大力推廣。——論文作者：張水英